Sık Sorulan Sorular

İptal, İade ve Değişim süreçleri hakkında bilmeniz gerekenlerin tamamı.

İade veya değişim sürecini başlatabilmek için; Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız, Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün yanındaki İade Et butonuna basıp formu doldurarak talebinizi iletirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden İade Et butonuna basarak iade talep edebilirsiniz. İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden iade edilecektir.

İade Süreci

Ürün İadesi; Ürün eksik, hatalı veya arızalı geldiyse iade edebilirsiniz.

Ürün Değişimi; Ürünü başka bir renk, beden seçeneğiyle değiştirebilirsiniz.

Sipariş İptali; Siparişinizi daha size gönderilmeden iptal edebilirsiniz.

Ürünü Mağazaya Gönder; İade talebinden sonra 7 takvim günü içinde ürünü mağazaya geri gönderin. Ücretsiz gönderim için eğer varsa Kargo Kampanya Kodu kullanın.

Paran İade Edilsin; İade talebiniz onaylandıktan sonra paranız, ortalama 3 gün içinde hesabınıza aktarılır.

Kargo ve Teslimat süreçleri hakkında bilmeniz gerekenlerin tamamı.

Ürün ne zaman gönderilir?

Ürün detay sayfasında ve size gönderilen sipariş e-postalarında mağazanın ürünü en geç hangi tarihte kargoya vereceği belirtilir. Ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği süre içinde siparişi kargoya verir ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından da siparişin durumunu takip edebilirsiniz.

Ürün mağaza tarafından kargoya verilmedi, ne yapabilirim?

Siparişiniz, tedarik süresi içinde kargoya verilmezse ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından Mağazaya Soru Sor butonuna basıp mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Ayrıca site müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.

Aynı gün teslimat nedir?

Aynı Gün Teslimat, satın aldığınız ürünlerin size aynı gün içinde dilediğiniz bir saat diliminde veya ertesi gün teslim edilmesini sağlayan hizmettir. Yalnızca Aynı Gün Teslimat logolu ürünler bu hizmete dahildir. Teslimat saatleri, seçtiğiniz bölgeye, mağazaya ve ürüne göre farklılık gösterebilir.

Birden fazla ürün satın aldığımda, hepsi birlikte gönderilebilir mi?

Aynı mağazadan satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri farklı değilse tek kargoyla birlikte gönderilir. Farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılmaz.

Kargo ne zaman elime ulaşır?

Mağaza, ürünü kargoya verdikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargonuz elinize ulaşır. Resmi ve idari tatiller bu süreye dahil değildir.

Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?

Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfanızdan veya size gönderilen sipariş kargoya verildi konulu e-postadan kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz.

Mağazanın ürünü gönderip göndermediğini nasıl görebilirim?

Mağazanın ürünü kargoya verdikten sonra sisteme girdiği gönderi bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün yanındaki Kargo Takip butonuna basarak veya kargo takip numarasının linkini tıklayarak siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz. Kargo Takip butonun üstündeki takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden de siparişinizi izleyebilirsiniz.

İstediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?

Kargo firması tercihi mağaza tarafından yapılır. Mağazalar anlaşmalı oldukları kargo firmaları ile ürün gönderir. Ürün detay sayfasında fiyatın üstündeki Standart Gönderim linki tıklayarak hangi kargo firması ile gönderileceğini görebilirsiniz.

Ödeme süreci hakkında bilmeniz gerekenlerin tamamı.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Bu siteden yaptığınız alışverişlerin ödemesini kredi kartı, banka kartı, sanal kart ile gerçekleştirebilirsiniz. Diğer ödeme yöntemleri ile alışveriş yapamazsınız.

Ödemeyi EFT/Havale yolu ile yapabilir miyim?

EFT ile ödeme seçeneğimiz bulunmamakta sadece kredi kartları ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Hayır, bu sitede kapıda ödeme seçeneği yoktur. Sadece kredi kartları ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra altta bankanıza özel taksit seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz. Ayrıca ürün detaylarında farklı banka kartlarına uygulanan taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?

Bu sitede alışveriş yaparken kullandığınız karta ait bilgiler, bu sitede saklanmaz. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.

Nasıl ödeme yapacağım?

Sepetim sayfasından satın almak istediğiniz ürünleri seçtikten sonra Satın Al butonuna basın. (Eğer tek bir ürün satın alacaksanız ürün detay sayfasındaki Hemen Al butonuna basabilirsiniz.) Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresleri seçin veya yeni bir adres girin. Ödemeyi kredi kartı, banka kartı, sanal kart ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girip eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayın.

3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.